Bewertungsautomation einrichten
So automatisierst Du Feedback-Anfragen nach Events und leitest zufriedene Kunden zu Google-Bewertungen weiter.
Mit der Bewertungsautomation kannst Du Kunden nach einem Event automatisch um Feedback bitten. Wenn die Bewertung gut genug ist, kann CaterSmart den Kunden anschließend zu einer Google-Bewertung weiterleiten.
Kurz erklärt
Die Automation ist freiwillig. Du kannst sie aktivieren oder deaktivieren. Nach Aktivierung legst Du fest, welche Fragen gestellt werden, wann die Anfrage versendet wird, ob es eine Erinnerung gibt und ab welchem Mindestscore eine Google-Bewertung angefragt wird.
Bewertungsautomation in CaterSmart
Automation aktivieren
Öffne in den Einstellungen den Bereich Automation und dort den Punkt Bewertungen und Customer Satisfaction.
Dort kannst Du die Bewertungsautomation aktivieren oder deaktivieren.
Wenn Du sie aktivierst, prüfe zuerst, ob Dein Google Business Profile verknüpft ist. Falls nicht, kannst Du es hier über die Suche verbinden.
Google Business Profile verbinden
Verbindung des Google Business Profiles für Bewertungsanfragen.
Das Google Business Profile wird benötigt, wenn CaterSmart zufriedene Kunden später um eine Google-Bewertung bitten soll.
Der Ablauf:
Aktiviere die Bewertungsautomation.
Suche nach Deinem Google Business Profile.
Wähle den passenden Eintrag aus.
Speichere die Einstellung.
Das Profil wird als Ziel verwendet, wenn ein Kunde nach dem Feedbackprozess eine Google-Bewertung abgeben soll.
Frageumfang wählen
Auswahl, welche Feedbackfragen automatisch versendet werden.
Du kannst einstellen, ob nur eine allgemeine Frage gestellt wird oder ob erweiterte Fragen verwendet werden.
Die allgemeine Frage lautet sinngemäß:
Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit unserem Catering-Service für das Event?
Bei erweiterten Fragen kannst Du einzelne Fragen aktivieren oder deaktivieren. Diese Fragen werden auch im Customer-Satisfaction-Dashboard ausgewertet.
Zeitpunkt der ersten Anfrage
Einstellung, wann die erste Bewertungsanfrage nach einem Event versendet wird.
Du legst fest, wann die Bewertungsanfrage nach dem Event versendet wird.
Beispiele:
- 1 Tag nach dem Event.
- 2 Tage nach dem Event.
- 3 Tage nach dem Event.
Empfohlen ist ein kurzer Abstand, weil die Erfahrung für den Kunden dann noch frisch ist.
Tipp: Ein bis zwei Tage nach dem Event ist meist ein guter Zeitpunkt für die erste Anfrage.
Erinnerungs-E-Mail aktivieren
Schalter und Zeitraum für eine Erinnerungs-E-Mail.
Wenn ein Kunde noch nicht geantwortet hat, kannst Du eine Erinnerungs-E-Mail versenden lassen.
Auch dafür legst Du fest, nach wie vielen Tagen die Erinnerung verschickt wird.
Als sinnvolle Orientierung gilt:
- Initiale Anfrage nach 1 bis 2 Tagen.
- Erinnerung nach etwa 3 Tagen.
Mindestscore für Google-Bewertung
Du kannst festlegen, ab welchem Score ein Kunde zusätzlich um eine Google-Bewertung gebeten wird.
Beispiel: Wenn als Mindestscore 4 Sterne eingestellt ist, wird der Google-Bewertungsaufruf nur angezeigt, wenn der Kunde diesen Wert erreicht.
Wenn der Mindestscore erreicht wird, kann CaterSmart nach den Zufriedenheitsfragen einen KI-gestützten Vorschlag für eine Google-Bewertung anzeigen und den Kunden bitten, das Unternehmen zusätzlich auf Google zu bewerten.
Wichtig: Setze den Mindestscore nicht zu niedrig. Google-Bewertungen solltest Du vor allem bei wirklich zufriedenen Kunden anfragen.
Zusammenhang mit dem Customer-Satisfaction-Dashboard
Die Antworten der Kunden fließen in das Customer-Satisfaction-Dashboard ein. Dort kannst Du später sehen:
- wie zufrieden Kunden insgesamt waren.
- welche Teilbereiche gut oder schlecht bewertet wurden.
- wie viele Anfragen beantwortet wurden.
- ob Kunden eher empfehlen oder kritisch sind.